Возвраты и претензии

Ваше удовлетворение — наш приоритет

Наша философия

Мы работаем для вашего результата и комфорта. Если что-то пошло не так, мы обязательно разберемся в ситуации и сделаем все возможное, чтобы исправить ее быстро и справедливо. Наша цель — чтобы вы были довольны каждым приемом пищи.

Возвраты

Проблемы с доставкой

Привезли не весь заказ (отсутствуют один или несколько приемов пищи).
Доставка произошла с значительной задержкой после 23:00 и это нарушило ваши планы.
Курьер повредил заказ при его передаче.

Наши действия:

В этих случаях мы незамедлительно вернем полную стоимость недостающих/испорченных позиций или всего заказа — на ваше усмотрение.

Не устроило качество?

Если вы обнаружили, что блюдо испорчено (необычный запах, вкус, признаки брожения) или упаковка была повреждена и негерметична до вскрытия.
Ваши действия: “Сфотографируйте продукт и поврежденную упаковку. Мы вернем стоимость этого блюда”
Обратите внимание: Естественное изменение цвета овощей при термообработке (например, потемнение брокколи) или небольшое количество влаги в контейнере с мясом/овощами — это норма и не является признаком порчи.

Ситуации, когда возврат не производится

Мы несем ответственность за качество и безопасность наших продуктов, но не можем компенсировать заказ в следующих случаях:

Вкусовые предпочтения: Блюдо вам просто не понравилось. Вкусы у всех разные! Пожалуйста, перед первым заказом внимательно изучите примерное меню на нашем сайте. Для новых клиентов мы предлагаем «пробный день» по специальной цене.
Нарушение правил хранения: “Если вы оставили заказ при комнатной температуре на длительное время (более 1-х часа)”.
Личные обстоятельства: “Если вы передумали, забыли вовремя разогреть или употребить пищу в течение заявленного срока годности (48 часов)”.

Претензии

Как оформить претензию

Мы решим ваш вопрос максимально быстро. Пожалуйста, выполните три простых шага:

Свяжитесь с нами: “Напишите нам в WhatsApp на номер +7 (923) 744-04-52 или позвоните по телефону +7 (383) 322-27-10 при возникновении вопросов по качеству”
Подготовьте информацию: “Укажите прием пищи, ваше имя телефон и суть проблемы. Для оперативного решения приложите фото или видео товара и упаковки.”
Ждите ответа: “Наш менеджер свяжется с вами в течение 2 рабочих часов для уточнения деталей и решения вопроса.”

Сроки рассмотрения и возврата денежных средств

После согласования возврата с менеджером, мы вернем деньги удобным вам способом:

При оплате картой онлайн: возврат поступит на вашу карту в течение 1-7 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).
При оплате наличными/картой курьеру: мы сделаем моментальный перевод на вашу банковскую карту или счет в течение 24 часов.